“我的手机钱够交的话费了，最近没出国，也没有接到诈骗电话，也没有汇过大笔钱，不知道为什么我的手机突然就被限制接听电话了。”这是家住黑龙江省哈尔滨市的杨最近问自己的问题。杨某告诉红星新闻，他今年3月份才办理了中国移动的手机卡，可以正常使用流量上网、打电话。然而10月3日，家人拨打他的手机时却表示手机已停机，无法接听电话。杨先生称，他联系移动客服得知，9月30日他的电话已被限制，但表示尚未收到任何短信通知。 ▲先生杨某向中国移动投诉，称其手机被暂停使用。针对杨某的遭遇，红星新闻记者致电哈尔滨当地移动电话营业点。另一个当事人证实，杨先生的手机号码确实因诈骗相关系统判定为高风险而被强制限制通话。不过，他们提前得到了警告，大约五分钟后，他们的手机就被切断了。至于为何被列为高风险，一位公司代表表示，“我们不知道具体原因”，“很多人都遇到过这种情况”。据失主称，他的手机突然关机，原因不明。接线员回应：我们的诈骗系统判定该号码为高风险。 “我的手机号码可以正常使用数据拨打电话和浏览互联网。当我检查短信时，没有发现任何关机通知。”杨回忆说，被突然关闭的手机号码直到今年3月份才开始使用，之前没有发生过类似事件。杨不知道为什么他的手机号码突然被禁了。他告诉红斯塔r 有消息称，他使用的手机没有出现故障，而且即使关机，他的手机话费也足够。我今年没有出国，近期也没有接到诈骗电话或大额转账。为了尽快解除手机的来电限制，杨先生计划在今年国庆期间使用手机。我尝试按照客服说明恢复家用手机的拨打和接听电话功能，但没有成功。无奈之下，杨先生表示，国庆假期期间，他前往哈尔滨市道里区新阳路移动营业中心想要解锁业务，但由于当天网络故障，导致该营业中心未能成功解锁。直到10月17日再次联系客服手机并完成在线身份验证后，手机才终于恢复正常使用。 ▲先生杨收到了sh手机上有utdown恢复提醒。杨先生回忆，当他在售楼处询问手机为何关机时，工作人员告诉他，他换了手机，或者出国旅行了。杨先生称，他最近没有换过手机，今年8月刚刚到山西旅游。 8月20日返回哈尔滨，此后未曾离开。为了了解杨某手机无法接听电话的原因，红星新闻记者致电位于新阳路的移动办公处。接线员向记者证实，杨某的手机确实在9月30日被屏蔽，系统后台消息显示：“诈骗系统已将该号码识别为高风险号码，对该用户实施了使用限制”。不过，对于为何该号码被认为是高风险，一位代表表示：“系统中没有详细记录，所以我们无法回答。”当记者致电黑龙江移动客服时对于此事，运营商表示：“如果系统识别出高风险号码，我们将遵守规定。”计划关闭。此外，上述移动营业室工作人员解释称：“如果该手机号码未接听或近期未接听电话，或者该手机号码被带到边境地区等，可能会触发高风险风险识别。”该官员还表示，“以前也发生过类似情况”，但杨向记者澄清，他今年8月才去过山西省。他从未出国或边境。他已经很长时间没有使用该号码，也没有收到过大额转账或诈骗电话。杨先生还是不明白。 “为什么我去了山西，回来一个月手机就无法使用了？”店主说。我想知道为什么我之前没有收到任何通知。运营商客服：我的手机在发送短信后大约5分钟就关机了。一个红星新闻记者查阅《电信网络诈骗防治法》发现，该法第四章第二十二条规定，互联网服务提供者必须按照公安机关、电信主管部门的要求，核实相关互联网账户是否存在诈骗、异常电话卡记录。根据风险情况，我们将采取限期整改、限制功能、暂停使用、关闭账户、禁止重新注册等措施。此外，工业和信息化部、公安部于2021年联合发布了《关于依法清理整治诈骗电话卡、物联网卡及相关互联网账户的通知》（以下简称《通知》）。另外，第四条建议用户通过以下方式进行实名认证：与欺诈相关的电话卡、来自容易发生欺诈的国外地区的卡等。请在 24 小时内通过您的提供商的办公室或在线联系 usros。如果您未在规定期限内进行认证或认证失败，您的电话卡将停止使用。对此，杨先生表示了解相关反腐败规定，并愿意配合。但杨也表示，他很奇怪为什么在关机前没有收到短信通知，而且他的手机拨打电话已经被限制了半个多月。 “如果我能再次看到要求我验证身份的短信，我可能半个多月都无法使用手机。”杨说，这促使她多次联系当地的手机。 10月15日，他向红星新闻记者提供的与哈尔滨移动分公司质检部负责人的通话笔录显示，电话那头的人表示，已检查d 其发送短信记录显示，确实于9月30日20时50分32秒向杨先生发送了一条关闭短信，其手机于20时56分05秒关机。不过，杨先生告诉红星新闻，在手机的“垃圾箱”中，以及任何截获的短信记录中，都没有发现这条短信通知。 “但即使收到这条短信，也很难在五分钟内完成二次身份验证。”杨说。作为消费者，红星新闻记者致电移动客服，告知了杨先生的情况。运营商回应：“发出短信通知后，手机通常会在5-10分钟内关闭，以保护机主免受电信诈骗。”移动客服也表示，通知短信更多的是anotification。一旦手机关机，机主可以通过线上或线下营业厅申请恢复，基本上就可以重新使用了。30 分钟内汇总。红星新闻记者注意到，法院在2023年就曾审理过类似案件。根据司法判例，对于被认为风险较高的电话卡，运营商必须在24小时内首先通知用户到营业网点或网上进行实名认证。如果用户未在指定时间段内或根本未进行身份验证，运营商可能会暂停手机的功能。红星新闻记者 杨宇驰
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